一、業(yè)務背景
ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術服務標準）是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務（以下簡稱“IT服務”）標準工作組組織研究制定的，是我國信息
技術服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設計通用要求》)等用于評估認證的標準。
二、業(yè)務介紹
1. ITSS運行維護符合性評估
針對信息技術服務供方單位提供“信息技術服務標準（ITSS）運行維護能力成熟度評估”，分為四個等級，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協(xié)同級）、一級（提升級、量化級）。
針對信息服務需方（用戶單位）提供“信息技術服務標準（ITSS）符合性評估”。
申請條件和申請表見附錄。
2. ITSS咨詢設計符合性評估
針對企業(yè)提供《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》符合性評估申請條件和申請表見附錄。
3. ITSS體系實施前期輔導
針對實施《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》的企業(yè)提供前期輔導咨詢服務
—差距評估：對照標準要求，提出差距，給出評估報告；
—貫標咨詢：企業(yè)標準實施輔導，包含差距評估、標準培訓、實施輔導、預評估等
4.人員培訓
—企業(yè)內訓：結合企業(yè)實際需求定制培訓；
—ITSS內審員培訓：培訓合格的ITSS內審員；
—ITSS應用經理培訓:培訓合格的ITSS企業(yè)內部實施貫標人員。
5.工具提供
—服務管理工具提供
—服務管理工具實施
三、實施該業(yè)務的價值
ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡，具體表現(xiàn)在：提升IT服務質量、優(yōu)化IT服務成本、降低IT服務風險、強化IT服務效能?！哆\維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》標準的推出完善了運行維護服務的認證和監(jiān)管體系，幫助服務行業(yè)形成長效機制；為規(guī)范、統(tǒng)一運行維護服務市場提供參考依據；推動運行維護服務產業(yè)發(fā)展，給當前需要加強服務管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務提供方：
—規(guī)范服務產品；
—提升服務能力；
—建立完善的運行維護服務體系；
—使運行維護服務的供需雙方達成統(tǒng)一認識；
—確定明確的服務范圍；確保服務能力、服務品質的持續(xù)提供；
—-保障服務提供的質量等。
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四、申請ITSS認證條件
申請ITSS認證的條件包括：
| 申請條件 | 一級 | 二級 | 三級 | 四級 |
| 申請企業(yè)具有獨立法人地位 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 按照申請級別特征和關鍵指標建立運維體系 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 對應級別的體系有效運行時間要求 | 6個月 | 3個月 | 3個月 | 3個月 |
| 提供體系運行證據 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 從事運維服務業(yè)務經驗要求 | 無 | 無 | 2年 | 1年 |
| 系統(tǒng)集成資質 | 一級 | 一級或二級 | 無 | 無 |
| 獲得符合性評估證書 | 需要 | 不需要 | 不需要 | 不需要 |
五、申請時需要提交哪些申請材料
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申請ITSS四級資料 ? |
申請ITSS三級資料 | 申請ITSS二級資料 |
申請ITSS一級資料 |
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1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質及其他管理體系復印件（可選） 3.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 4.? ?? ?組織級運維服務目錄； 5.? ?? ?組織架構和職責說明； 6.? ?? ?運維服務能力管理計劃，實施結果或總結報告 7.? ?? ?運維服務質量管理制度、計劃及報告； 8.? ?? ?運維服務人員管理相關制度 9.? ?? ?服務臺管理制度； 10.? ?知識庫管理制度； 11.? ?運維服務技術研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 12.? ?運維服務過程管理文件。 |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質證書及其他管理體系證書復印件（可選） 3.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 4.? ?? ?組織級運維服務目錄； 5.? ?? ?組織架構和職責說明； 6.? ?? ?運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 7.? ?? ?運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告； 8.? ?? ?運維服務質量管理制度、計劃及報告； 9.? ?? ?運維服務人員管理相關制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明）； 10.? ?運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）； 11.? ?服務臺管理制度； 12.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 13.? ?知識庫管理制度； 14.? ?運維服務技術研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 15.? ?運維服務過程管理文件； |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質證書及其他管理體系證書復印件； 3.? ?? ?運行維護服務能力成熟度證書復印件 4.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 5.? ?? ?組織級運維服務目錄； 6.? ?? ?組織架構和職責說明； 7.? ?? ?運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 8.? ?? ?運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告； 9.? ?? ?運維服務質量管理制度、計劃及報告； 10.? ?運維服務人員管理相關制度文件（含人員培訓管理文件、崗位職責說明等）； 11.? ?運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）（參見附件3）； 12.? ?服務臺管理制度； 13.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 14.? ?知識庫管理制度； 15.? ?運維服務技術研發(fā)規(guī)范（含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明）； 16.? ?運維服務過程管理文件； 17.? ?服務交付規(guī)范 18.? ?應急響應規(guī)范 |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質證書及其他管理體系證書復印件； 3.? ?? ?運行維護服務能力成熟度證書復印件； 4.? ?? ?運維服務能力管理計劃、能力指標體系及相關報告（報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 5.? ?? ?運維服務質量管理制度、質量評價指標體系； 6.? ?? ?運維服務能力管理內審和管理評審相關計劃和報告； 7.? ?? ?服務交付管理制度及服務交付方案 8.? ?? ?應急響應管理制度及應急方案 9.? ?? ?運維業(yè)務發(fā)展歷史數據分析模型 10.? ?運維服務能力管理計劃實施情況模型 11.? ?運維服務能力管理改進效果模型 12.? ?運維服務交付模型 13.? ?例行操作/響應支持數據分析模型 14.? ?人員技能評測模型 15.? ?備件管理模型（可選） 16.? ?發(fā)現(xiàn)問題模型 17.? ?運維服務與需方業(yè)務關聯(lián)度模型 |
安賽咨詢可為您提供專業(yè)周到的ITSS認證、ITSS認證咨詢、ITSS認證年審輔導服務，我們承諾不亂收費，不通過不收費，歡迎與我們業(yè)務經理聯(lián)系。電話137-1144-9296 孫經理。
