一、業(yè)務(wù)背景
ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國信息
技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運維維護服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設(shè)計通用要求》)等用于評估認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
二、業(yè)務(wù)介紹
1. ITSS運行維護符合性評估
針對信息技術(shù)服務(wù)供方單位提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運行維護能力成熟度評估”，分為四個等級，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協(xié)同級）、一級（提升級、量化級）。
針對信息服務(wù)需方（用戶單位）提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估”。
申請條件和申請表見附錄。
2. ITSS咨詢設(shè)計符合性評估
針對企業(yè)提供《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第1部分：通用要求》符合性評估申請條件和申請表見附錄。
3. ITSS體系實施前期輔導(dǎo)
針對實施《運維通用要求》、《運維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢設(shè)計通用要求》的企業(yè)提供前期輔導(dǎo)咨詢服務(wù)
—差距評估：對照標(biāo)準(zhǔn)要求，提出差距，給出評估報告；
—貫標(biāo)咨詢：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施輔導(dǎo)，包含差距評估、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、實施輔導(dǎo)、預(yù)評估等
4.人員培訓(xùn)
—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：結(jié)合企業(yè)實際需求定制培訓(xùn)；
—ITSS內(nèi)審員培訓(xùn)：培訓(xùn)合格的ITSS內(nèi)審員；
—ITSS應(yīng)用經(jīng)理培訓(xùn):培訓(xùn)合格的ITSS企業(yè)內(nèi)部實施貫標(biāo)人員。
5.工具提供
—服務(wù)管理工具提供
—服務(wù)管理工具實施
三、實施該業(yè)務(wù)的價值
ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡，具體表現(xiàn)在：提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、降低IT服務(wù)風(fēng)險、強化IT服務(wù)效能?！哆\維通用要求》、《運維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢設(shè)計通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的推出完善了運行維護服務(wù)的認(rèn)證和監(jiān)管體系，幫助服務(wù)行業(yè)形成長效機制；為規(guī)范、統(tǒng)一運行維護服務(wù)市場提供參考依據(jù)；推動運行維護服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給當(dāng)前需要加強服務(wù)管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務(wù)提供方：
—規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；
—提升服務(wù)能力；
—建立完善的運行維護服務(wù)體系；
—使運行維護服務(wù)的供需雙方達成統(tǒng)一認(rèn)識；
—確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；
—-保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。
安信達咨詢可為您提供專業(yè)周到的ITSS認(rèn)證，ITSS認(rèn)證咨詢，ITSS認(rèn)證年審輔導(dǎo)服務(wù)，歡迎與我們業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。電話137-1144-9296孫經(jīng)理。
四、申請ITSS認(rèn)證條件
申請ITSS認(rèn)證的條件包括：
| 申請條件 | 一級 | 二級 | 三級 | 四級 |
| 申請企業(yè)具有獨立法人地位 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 按照申請級別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運維體系 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 對應(yīng)級別的體系有效運行時間要求 | 6個月 | 3個月 | 3個月 | 3個月 |
| 提供體系運行證據(jù) | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求 | 無 | 無 | 2年 | 1年 |
| 系統(tǒng)集成資質(zhì) | 一級 | 一級或二級 | 無 | 無 |
| 獲得符合性評估證書 | 需要 | 不需要 | 不需要 | 不需要 |
五、申請時需要提交哪些申請材料
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申請ITSS四級資料 ? |
申請ITSS三級資料 | 申請ITSS二級資料 |
申請ITSS一級資料 |
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1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復(fù)印件（可選） 3.? ?? ?運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程； 4.? ?? ?組織級運維服務(wù)目錄； 5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明； 6.? ?? ?運維服務(wù)能力管理計劃，實施結(jié)果或總結(jié)報告 7.? ?? ?運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 8.? ?? ?運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度 9.? ?? ?服務(wù)臺管理制度； 10.? ?知識庫管理制度； 11.? ?運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 12.? ?運維服務(wù)過程管理文件。 |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選） 3.? ?? ?運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程； 4.? ?? ?組織級運維服務(wù)目錄； 5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明； 6.? ?? ?運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）； 7.? ?? ?運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告； 8.? ?? ?運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 9.? ?? ?運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓(xùn)管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責(zé)說明）； 10.? ?運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）； 11.? ?服務(wù)臺管理制度； 12.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 13.? ?知識庫管理制度； 14.? ?運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 15.? ?運維服務(wù)過程管理文件； |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件； 3.? ?? ?運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件 4.? ?? ?運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程； 5.? ?? ?組織級運維服務(wù)目錄； 6.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明； 7.? ?? ?運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）； 8.? ?? ?運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告； 9.? ?? ?運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 10.? ?運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等）； 11.? ?運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）（參見附件3）； 12.? ?服務(wù)臺管理制度； 13.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 14.? ?知識庫管理制度； 15.? ?運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)范（含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明）； 16.? ?運維服務(wù)過程管理文件； 17.? ?服務(wù)交付規(guī)范 18.? ?應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范 |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件； 3.? ?? ?運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件； 4.? ?? ?運維服務(wù)能力管理計劃、能力指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括六個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）； 5.? ?? ?運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價指標(biāo)體系； 6.? ?? ?運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)計劃和報告； 7.? ?? ?服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案 8.? ?? ?應(yīng)急響應(yīng)管理制度及應(yīng)急方案 9.? ?? ?運維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型 10.? ?運維服務(wù)能力管理計劃實施情況模型 11.? ?運維服務(wù)能力管理改進效果模型 12.? ?運維服務(wù)交付模型 13.? ?例行操作/響應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析模型 14.? ?人員技能評測模型 15.? ?備件管理模型（可選） 16.? ?發(fā)現(xiàn)問題模型 17.? ?運維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型 |
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